Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD WWW.IBEROLIBRERIAS.COM
La presente Política tiene por objeto hacer de conocimiento del público nuestro compromiso con la protección de datos personales, así como los lineamientos bajo los cuales realizamos el tratamiento de los mismos en ejercicio de nuestras actividades comerciales, la finalidad para la que lo hacemos, así como los procedimientos para que los titulares de los mismos puedan ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Normativa de Protección de Datos Personales (Ley 29733).**
Se le pedirá la aceptación de esta Política cuando utilice nuestros servicios, acceda o interactúe con el sitio web o cuando se relacione con nosotros, para lo cual usted podrá “hacer clic”, “pinchar”, “dar un toque” u otras acciones similares en casillas de marcación u otros mecanismos suficientemente expresos que impliquen su aceptación a las condiciones de este documento.
1. Condiciones de tratamiento de sus datos personales:
Sus datos personales recopilados serán registrados en los bancos de datos de titularidad de IBERO A & G S.A.C., (en adelante IBERO LIBRERÍAS) con RUC: 20295754444, domiciliada en** Avenida Paseo de la República 6223, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima,** Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante y por los plazos que se indican para cada caso.
El detalle de los bancos, finalidades y plazo de conservación dependerá del formulario web o canal de atención y al tipo de relación que usted pueda tener con IBERO LIBRERÍAS de acuerdo con el siguiente cuadro:
| FORMULARIO WEB O CANAL DE ATENCIÓN | BANCO DE DATOS Y FINALIDADES | PLAZO DE CONSERVACIÓN |
|---|---|---|
| REGÍSTRATE | Cuando se registre en nuestro sitio web, recopilaremos el siguiente dato personal obligatorio: email, sin este dato no podrás registrarte en nuestra plataforma y no podremos realizar las finalidades de tratamiento. Los siguientes datos son facultativos los cuales podrás completar una vez iniciado sesión en tu cuenta: nombre y apellidos, DNI/RUC/N.º de pasaporte, teléfono, domicilio. Sus datos ingresarán a nuestro banco de “CLIENTES” y serán tratados para las siguientes finalidades: 1.- Darte de alta como usuario de nuestra plataforma, podrá consultar el estado de tu pedido vigente y podrá mantener su historial de pedidos; 2.- Si decides crear una cuenta utilizando tu perfil de Facebook o Google, estos proveedores (Facebook Inc. o Google Inc., respectivamente) podrán enviar a IBERO LIBRERÍAS los datos de identificación de tu perfil dentro de su servicio, salvo la contraseña. 3.- Procesar y ejecutar órdenes de compras, en caso utilices tu cuenta para realizar compras. 4.- Si nos autorizas a remitirte información de marketing y prospección comercial, podremos remitirte información de promociones, beneficios, concursos, novedades, ofertas y, en general, publicidad sobre los productos y servicios de IBERO LIBRERÍAS. Tu autorización es necesaria para esta finalidad, sin esta no podremos enviarte información comercial de IBERO LIBRERÍAS. |
Si das de baja tu cuenta mantendremos tu información por 5 años. Si usted nos autoriza a enviarle información de los productos de IBERO LIBRERÍAS el plazo será indeterminado, o hasta que revoque su autorización. |
| CONTÁCTANOS | Cuando utilices el formulario web de contacto, recopilaremos los siguientes datos personales obligatorios: nombre y apellidos, email, teléfono y mensaje; sin estos datos no podremos establecer la comunicación con usted ni ejecutar las finalidades de tratamiento. Sus datos ingresarán a nuestro banco de “CLIENTES”, y serán tratados para: 1.-Dar respuesta y trámite a las consultas, solicitudes, requerimientos, y otros, realizados mediante este canal. 2.-Si nos autorizas a remitirte información de marketing y prospección comercial, podremos remitirte información de promociones, beneficios, concursos, novedades, ofertas y, en general, publicidad sobre los productos y servicios de IBERO LIBRERÍAS. Tu autorización es necesaria para esta finalidad, sin esta no podremos enviarte información comercial de IBERO LIBRERÍAS. |
El tiempo necesario para atender tu requerimiento; como máximo 1 año. Si usted nos autoriza a enviarle información de los productos de IBERO LIBRERÍAS el plazo será indeterminado, o hasta que revoque su autorización. |
| SUSCRÍBETE | Cuando te suscribas, nos autorizas a recopilar los datos personales: nombre y apellidos, email, teléfono, y aficiones con la finalidad de remitirte información de marketing y prospección comercial, sus datos ingresarán a nuestro banco de “CLIENTES” y podremos remitirte información de promociones, beneficios, concursos, novedades, ofertas y, en general, publicidad sobre los productos y servicios de IBERO LIBRERÍAS. Tu autorización es necesaria para esta finalidad, sin esta no podremos enviarte información comercial de IBERO LIBRERÍAS. | Si usted nos autoriza a enviarle información de los productos de IBERO LIBRERÍAS el plazo será indeterminado, o hasta que revoque su autorización. |
| CHECKOUT (COMPRA SIN REGISTRO DE CUENTA) | Cuando realices una compra en nuestro sitio web, recopilaremos los siguientes datos personales obligatorios: nombre y apellidos, DNI/RUC/N.º de pasaporte, email, domicilio; sin estos datos no podas adquirir nuestros productos ni podremos realizar las finalidades de tratamiento. Sus datos ingresarán a nuestro banco de “CLIENTES” y serán tratados para las siguientes finalidades: 1.- Procesar y ejecutar órdenes de compras. 2.- Establecer un canal de comunicación para coordinar el envío de los productos adquiridos y otros aspectos vinculados con tu calidad de cliente. 3.- Si nos autorizas a remitirte información de marketing y prospección comercial, podremos remitirte información de promociones, beneficios, concursos, novedades, ofertas y, en general, publicidad sobre los productos y servicios de IBERO LIBRERÍAS. Tu autorización es necesaria para esta finalidad, sin esta no podremos enviarte información comercial de IBERO LIBRERÍAS. |
Almacenaremos tus datos personales por un plazo de 5 años. Si usted nos autoriza a enviarle información de los productos de IBERO LIBRERÍAS el plazo será indeterminado, o hasta que revoque su autorización. |
| CHAT EN LINEA | Cuando utilice nuestro CHAT EN LINEA recopilaremos los siguientes datos personales obligatorios: nombre y apellidos, email, teléfono, mensajes, sin estos datos no podremos establecer la comunicación con usted ni ejecutar las finalidades de tratamiento. Sus datos ingresarán a nuestro banco de “CLIENTES y serán tratados para dar respuesta y trámite a las consultas, solicitudes, requerimientos, y otros, realizados mediante este canal. | El tiempo necesario para atender tu requerimiento; como máximo 1 año. |
| LIBRO DE RECLAMACIONES | Cuando utilice el Libro de Reclamaciones, recopilaremos tus datos personales obligatorios: email, nombre y apellidos, DNI/RUC/N.º de pasaporte, domicilio, teléfono, monto, descripción, detalle y pedido del reclamo, sin estos datos no podremos dar curso a la gestión de tu queja o reclamo ni ejecutar las finalidades de tratamiento. Sus datos ingresarán a nuestro banco de “QUEJAS Y RECLAMOS” y serán tratados para los siguientes fines: 1.- Establecer un medio de comunicación para dar respuesta a las solicitudes de gestión, quejas, reclamos que han sido registrados en el libro. 2.- Llevar un registro de las personas que presentan reclamos/quejas a través del Libro de Reclamaciones con el propósito de cumplir las normas de protección al consumidor; |
Almacenaremos tus datos personales por un plazo de 2 años. |
La marcación de que has leído y aceptas estas condiciones de tratamiento es obligatoria para utilizar los formularios web antes indicados, salvo la autorización para remisión de marketing y prospección comercial, que es facultativa.
2. ¿Con quién compartimos sus datos?
IBERO LIBRERÍAS podrá tratar directamente tus datos personales o podrá encargar a terceros proveedores alguna parte del tratamiento de tu información. En ambos casos, estas terceras empresas pueden encontrarse en territorio nacional o en el extranjero, y se limitarán a tratar tus datos dentro de las finalidades antes indicadas, bajo estrictas medidas de seguridad técnicas, legales y organizacionales. En la actualidad, estas empresas son:**
| EMPRESA | DIRECCIÓN | TRATAMIENTO |
|---|---|---|
| ENTREGA CREATIVA S.A.C (CHASKI PERÚ) | Jr. Bernini Mza. H2 Lote. 01 (Altura del Cruce entre Jr Bernini y Jr U), San Borja, Perú. | Empresa que nos proporciona el servicio de entrega de nuestros productos. |
| OLVA COURIER S.A.C | Av. Gral.Alvarez de Arenales Nro. 1775 (C.C.Arenales) Lince, Perú. | Empresa que nos proporciona el servicio de entrega de nuestros productos. |
| TECNOLOGIA PARA COMERCIO ELECTRONICO S.A.C. (VTEX) | Cal. los Zorzales Nro. 160 (Piso 3) San Isidro, Perú.** | Empresa que nos proporciona de la plataforma de comercio electrónico en la nube. |
| AMAZON WEB SERVICES, INC. (AWS) | Amazon Web Services, Inc. 410 Terry Ave North Seattle, WA 98109-5210, Estados Unidos. | Empresa que nos proporciona el servicio de hosting de nuestro sitio web y almacenamiento de datos en la nube. |
| KLAVIYO, INC. | 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7a East Providence. Estados Unidos. | Empresa que nos proporciona el servicio de marketing. |
| WEBCENTRIX S.A. (WISE CX) | Ubicada en Córdoba, Argentina. | Empresa que nos proporciona la plataforma de atención al cliente. |
3. ¿Cuáles son sus derechos como titular de Datos Personales?
Los titulares podrán revocar su consentimiento o ejercer sus derechos de Ley (acceso, rectificación, cancelación u oposición), mediante la presentación de su DNI u otro documento oficial de identidad y enviando su solicitud y/o consultas a:
Correo electrónico: ventas@ibero.com.pe
Sede Central: Av. Paseo de la República 6223, Miraflores.
En caso, consideres que no han sido atendido tus derechos ARCO, podrás presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicado en Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Perú.
4. Cambios en la Política de Privacidad
La presente Política ha sido actualizada en agosto de 2022 y podrá ser modificada por IBERO LIBRERÍAS. De producirse cualquier cambio o modificación de la presente Política, el texto vigente de la misma será publicado en nuestro portal web: www.iberolibrerias.com
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