Cobro de envío
Los cobros por envío que los clientes pagan no serán reembolsados
Instrucciones de devolución de productos
Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:
1- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones que implica que solamente se realizan devoluciones cuando el producto tiene fallas de fábrica, daños causados por el transporte, libro equivocado que no corresponde con ISBN de la pestaña «Detalle» del libro. Para otros casos, se procederá a realizar un cambio por un libro de precio igual o mayor.
1- Si tu solicitud es autorizada, te indicaremos el día de recojo del producto. Asegúrate de entregar los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos se encuentren en las condiciones iniciales de entrega.
3- Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
Canales de atención y servicio
Para mantenernos conectados, puedes encontrarnos en nuestros canales digitales de atención (Facebook, Instagram, Whatsapp), sin embargo, nuestros tiempos de respuesta se están viendo afectados y puede tomarnos hasta 5 días adicionales responderte.
“Tienda Ibero Online” aprobará la devolución de un producto siempre que:
Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución, se generará una nota de crédito y posteriormente, si “Tienda Ibero Online” aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que el usuario o cliente desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con “Tienda Ibero Online” a consultas@ibero.com.pe.
Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el usuario o cliente realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en “Tienda Ibero Online” y del propio banco con el que el cliente o usuario decida.
IBERO LIBRERIAS ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la “Tienda Ibero Online” dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.
Las solicitudes de cambio o devolución, puede realizarse en cualquiera de las sucursales de IBERO LIBRERIAS, siempre y cuando demuestre su compra (Comprobante de pago)
Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de IBERO. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al usuario o cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra. Excepto en campaña navideña. Donde se aceptan cambios hasta el 5 de enero del siguiente año y en campaña escolar (Fines de Enero hasta fines de Marzo), dentro de los 15 días posteriores a la compra del producto.
No se aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:
El cambio se realiza por un producto de igual o mayor precio.
Condiciones logísticas aplicables a cambios y devoluciones
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
El usuario, cliente o su representante entregará personalmente el producto en cualquiera de las tiendas de la cadena de IBERO LIBRERIAS.
La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas IBERO LIBRERIAS, para lo cual el usuario o cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta siempre que exista una diferencia.
Si después de aplicar la nota de crédito quedara un saldo a favor este monto será aplicable a la siguiente compra del usuario o cliente.
Si el usuario o cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra. El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar el flete o gastos de envío.
Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución
En los horarios de atención será en cualquiera de las cadenas de tiendas Ibero Librerías. (En horario de atención de nuestras tiendas físicas)
Condiciones para la devolución del dinero de la compra
El plazo de las devoluciones de dinero, extornos, se dará de acuerdo a los siguientes parámetros:
El cliente deberá indicar su cuenta bancaria e interbancaria así como los siguientes datos:
No se realizarán reembolsos a cuentas que no lleven el nombre del titular.
Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente a El cliente
Comprobantes de pago
Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el usuario o cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por El cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.