• SKU:
    26309
  • ISBN:
    9788416115105
  • Autor:
    JUAN PABLO VILLA
  • Editorial:
    PROFIT
  • Año:
    2014
  • Páginas:
    240
  • Presentación:
    Tapa Blanda
  • Idioma:
    Español
  • Peso:
    0.37Kg
  • Ancho:
    15.3cm
  • Alto:
    23cm
  • Edad:
    ADULTOS
  • MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS

    Cargando comentarios...

    Reseña

    Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; “manual de formación” en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.

    Comentarios

    Cargando…
    Cargando comentarios…

    Porque también viste