INDICADORES DE GESTION -HERRAMIENTAS PARA LOGRAR LA COMPETITIVIDAD 3A. EDICION INDICADORES DE GESTION -HERRAMIENTAS PARA LOGRAR LA COMPETITIVIDAD 3A. EDICION

La presente obra está estructurada de manera que usted conozca la parte contextual de los indicadores de gestión, iniciando por la localización de éstos en el marco general de la administración, analizando luego el concepto de la gestión, orientada a la satisfacción de las necesidades de la organización (incluyendo la satisfacción del cliente externo). En este punto se propone la concepción actual de los términos efectividad, eficacia, eficiencia y productividad.