En este poderoso e inspirador libro, Mark Sanborn relata la historia deFred, un cartero del Servicio Postal de los Estados Unidos al queconoció poco después de que Sanborn se mudara a su nuevo hogar enDenver. Sin embargo, Fred no era un cartero común.Como Sanborn pronto descubriría, Fred era el tipo de trabajador queencarna todo lo que es correcto en el servicio al cliente. ¿Los clientesquerían que sus paquetes se dejarán en el porche o preferían una notificación para recogerlos en la oficina de correos? Fred se aseguraba desaber la respuesta. Cuando otro servicio de mensajería dejaba un paqueteen la dirección equivocada, Fred se encargaba de que llegará a sudestinatario. Para algunos, repartir el correo podría parecer un trabajorutinario, pero para Fred cada día era una oportunidad de encontrarlesentido a lo cotidiano y competir consigo mismo para hacer sonreír a susclientes.Todos hemos conocido a alguien como Fred. En este libroprofundamenteinspirador, Sanborn revela los cuatro principios básicos que cualquierapuede aplicar para aportar energía y creatividad a su trabajo y a suvida: cómo marcar una diferencia tangible cada día, construir relacionesmás sólidas, generar un valor real para los demás sin gastar un centavoy reinventarse continuamente.En esta edición actualizada, con(más...)
